单项选择题
当正在听电话,而又有客人来到面前时,不符合要求的是()
A.要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意。
B.同时要尽快结束通话,以免让客人久等。
C.放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等了”。
D.因正在听电话,客人来到面前也视而不见,毫无表示。
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单项选择题
接听电话应距离话筒()CM
A.4
B.5
C.6
D.7 -
单项选择题
业户档案建立时间要求中,符合要求的是()
A.每个业主收楼后两个月内,及每个租户租赁入住后两个月内,建立相应的业主或租户档案。
B.二手业主档案需在二手业主在服务处办理入住相关手续后两个月内建立。
C.集团自有产权物业收楼,需一个月内建立业主档案。
D.集团自有产权物业已出租的物业(集团及其下属公司办公场所除外),均建立租户档案。 -
单项选择题
业户档案保存及借阅要求中,不符合要求的是()
A.每个单元实行“一户一档”,并对已退场业户档案归档至相应单元退租档案内保存。
B.档案室保持整洁、干净、防潮、防蛀,配备灭火器、张贴档案管理制度、禁烟禁火标识。
C.建立客户电子档案,在专用文件夹保存,且设置密码,密码长度≧4位不同字符(阿拉伯数字、英文字母或其组合)。
D.客服部负责人及项目负责人每月5号之前对《业户档案借阅登记表》进行检查审阅。