业户步入接待处（）米内须起身保持微笑礼仪站姿并向客人问候，请客户坐下或客户自行坐下后，方可坐下，请业户入座并应双手端上茶水。

A.接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
B.接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
C.前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
D.前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

A.要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
B.同时要尽快结束通话，以免让客人久等。
C.放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。
D.因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。

A.4
B.5
C.6
D.7