单项选择题
对大厦/小区停水、停电、消杀作业、消防演习等影响业户或需业户配合的事件,及时拟写通知/公告,项目负责人审批同意后,通知/公告生效,至少提前()小时张贴、派发、通知。
A.4
B.8
C.24
D.48
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单项选择题
业户步入接待处()米内须起身保持微笑礼仪站姿并向客人问候,请客户坐下或客户自行坐下后,方可坐下,请业户入座并应双手端上茶水。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
以下前台来访接待操作不正确的是()
A.接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。
B.接待界面必须保持整洁、干净,前台须公示400投诉热线号码。
C.前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。
D.前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。 -
单项选择题
当正在听电话,而又有客人来到面前时,不符合要求的是()
A.要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意。
B.同时要尽快结束通话,以免让客人久等。
C.放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等了”。
D.因正在听电话,客人来到面前也视而不见,毫无表示。