多项选择题
如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。
A.向游客表示歉意
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解
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多项选择题
外国游客在华旅游期间因病死亡，地方导游应做好的工作有（）等。
A.立即通知接待社
B.立即通知组团社
C.立即通知死者家属
D.立即通知其所属国驻华使领馆
E.立即通知死者投保的保险公司 -
多项选择题
重大旅游事故处理完后，导游应写出书面报告，其主要内容有（）。
A.事故发生的情况与原因
B.事故处理过程与进展情况
C.事故对旅游活动的影响
D.事故善后处理情况
E.应吸取的经验教训 -
多项选择题
为防止旅游团行李数量出错，导游应同行李员一起做好（）工作。
A.清点
B.核准
C.存放
D.交接
E.签字
