问答题
简答题
请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。
【参考答案】
（1）征得客户的同意并向客户解释必要性：客服代表在执行程序或查看屏幕时，一般情况下不应让客户持机等候。但如果让客户持机等......
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