单项选择题
使得竞争对手难以与某特定大客户建立交易关系，从而达到加强我方与大客户关系的目的，该策略成功的关键因素是（）。
A.巩固退出障碍
B.竞争对手
C.信任
D.制造进入障碍
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单项选择题
国外供应商希望采用电子通信手段来下订单和进行时间安排，这属于影响客户满意度因素中的（）。
A.沟通因素
B.情感因素
C.服务因素
D.环境因素 -
单项选择题
在购买商品的范围上，多数是“硬性商品”、大宗商品，这样的客户最可能是（）。
A.男性客户
B.沉默客户
C.女性客户
D.外国客户 -
多项选择题
客户服务的3A法则是指（）
A.态度
B.手段
C.友好
D.表现
E.热情
