问答题
简答题
什么是沟通、协调能力？
【参考答案】
沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指......
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多项选择题
呼入电话服务有（）种类型。
A.咨询电话
B.投诉电话
C.查询电话
D.销售电话 -
多项选择题
导致客户投诉的类型有（）
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉 -
多项选择题
电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。
A.及时
B.全面
C.保密
D.不重复
