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单项选择题
从服务提供商的角度看，个人或团队定义他们所知的服务目标是什么？（）
A.用户
B.客户
C.供应商
D.管理员 -
单项选择题
哪一项被归类为服务管理中的利益相关者？（）1.客户2.用户3.供应商
A.全部
B.1和3
C.1和2
D.2和3 -
单项选择题
什么是一个组织应该为持续性服务提高而收集的的三类指标？（）
A.投资回报，价值投资，质量
B.战略，战术和作战
C.关键成功因素，关键绩效指标，活动
D.技术，过程，服务
