单项选择题
什么是一个组织应该为持续性服务提高而收集的的三类指标？（）
A.投资回报，价值投资，质量
B.战略，战术和作战
C.关键成功因素，关键绩效指标，活动
D.技术，过程，服务
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单项选择题
哪项功能或程序可以给员工提供监测事件的操作桥梁？（）
A.技术管理
B.IT操作管理
C.请求履行
D.应用管理 -
单项选择题
下面哪一项程序负责低风险、经常性、低花费的变化？（）
A.需求管理
B.事故管理
C.发布和部署管理
D.请求履行 -
单项选择题
下列哪项为在服务生命周期内的运营服务阶段中正确的程序列表？（）
A.事件管理、事故管理、问题管理、请求履行、访问（存取）管理
B.事件管理、事故管理、问题管理、变更管理、访问（存取）管理
C.事故管理、问题管理、服务台、请求履行、事件管理
D.事故管理、服务台、请求履行、访问（存取）管理、事件管理
