单项选择题
下列哪项为在服务生命周期内的运营服务阶段中正确的程序列表?()
A.事件管理、事故管理、问题管理、请求履行、访问(存取)管理
B.事件管理、事故管理、问题管理、变更管理、访问(存取)管理
C.事故管理、问题管理、服务台、请求履行、事件管理
D.事故管理、服务台、请求履行、访问(存取)管理、事件管理
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单项选择题
关于标准变更的陈述正确的是()。1.该方法是预先授权的2.通常风险较低,并易于理解3.有记录变更细节4.一些标准的变化将被要求履行过程被触发
A.1
B.2和3
C.1,2和4
D.皆是 -
单项选择题
下列信息应被存储在哪里?()1.工作人员经验2.用户行为记录3.供应商的能力和要求4.用户技能水平
A.变更进度计划表
B.服务组合
C.配置管理数据库(CMDB )
D.服务知识管理系统(SKMS) -
单项选择题
RACI模型规定多少人应对进程负责?()
A.完成活动所需的人数
B.一个—进程所有者
C.两个—进程所有者和进程执行者
D.一个—流程架构师
