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单项选择题
下列哪项为在服务生命周期内的运营服务阶段中正确的程序列表？（）
A.事件管理、事故管理、问题管理、请求履行、访问（存取）管理
B.事件管理、事故管理、问题管理、变更管理、访问（存取）管理
C.事故管理、问题管理、服务台、请求履行、事件管理
D.事故管理、服务台、请求履行、访问（存取）管理、事件管理 -
单项选择题
关于标准变更的陈述正确的是（）。1.该方法是预先授权的2.通常风险较低，并易于理解3.有记录变更细节4.一些标准的变化将被要求履行过程被触发
A.1
B.2和3
C.1，2和4
D.皆是 -
单项选择题
下列信息应被存储在哪里？（）1.工作人员经验2.用户行为记录3.供应商的能力和要求4.用户技能水平
A.变更进度计划表
B.服务组合
C.配置管理数据库（CMDB ）
D.服务知识管理系统（SKMS）
