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单项选择题
哪一项被归类为服务管理中的利益相关者？（）1.客户2.用户3.供应商
A.全部
B.1和3
C.1和2
D.2和3 -
单项选择题
什么是一个组织应该为持续性服务提高而收集的的三类指标？（）
A.投资回报，价值投资，质量
B.战略，战术和作战
C.关键成功因素，关键绩效指标，活动
D.技术，过程，服务 -
单项选择题
哪项功能或程序可以给员工提供监测事件的操作桥梁？（）
A.技术管理
B.IT操作管理
C.请求履行
D.应用管理
