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单项选择题
某个酒店为提升顾客满意度，在顾客入住期间认真记录每个客户的住宿习惯，并在顾客下次入住时提供针对性的服务。如张先生第一次入住酒店时喜欢睡硬一些的枕头，下次入住时，酒店早就准备好了，张先生非常开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中的何种质量（）。
A.基本质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.以上均不是 -
单项选择题
如果一个六西格玛项目是缩短保修期内的返修时间，该过程涉及企业的市场部、维修中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的是（）。
A.工序流程图
B.跨职能流程图
C.SIPOC图
D.网络图 -
单项选择题
组织通常将自己的产品和服务于公认的领先对手进行比较，以识别质量改进机会，这种方法称作（）。
A.亲和图法
B.访谈法
C.TRIZ方法
D.水平对比
