单项选择题
如果一个六西格玛项目是缩短保修期内的返修时间，该过程涉及企业的市场部、维修中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的是（）。
A.工序流程图
B.跨职能流程图
C.SIPOC图
D.网络图
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单项选择题
组织通常将自己的产品和服务于公认的领先对手进行比较，以识别质量改进机会，这种方法称作（）。
A.亲和图法
B.访谈法
C.TRIZ方法
D.水平对比 -
单项选择题
六西格玛倡导以顾客为中心，这里的顾客是指（）。
A.内部顾客和外部顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.利益相关方 -
单项选择题
对六西格玛管理的描述，最正确的是（）。
A.解决质量问题的方法
B.一种统计解决问题的方法
C.整体业务改进的模式
D.能够解决一切问题的方法
