单项选择题
在通话中遇到与对方意见不一致时，对外服务人员应耐心和对方交换意见，不可以（），更不能挂断电话。
A.态度蛮横，语气厌烦
B.大声压制对方
C.自说自话，强词夺理
D.以上选项都对
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单项选择题
遇到不能解答的问题，应说“对不起”，并说明不能答复的原因，记录客户的联系方式，等弄清情况后再给予客户答复，不应（）的态度。
A.“生、冷、硬、顶”
B.有推卸责任
C.“生、冷、绕、推”
D.漠不关心冷漠 -
单项选择题
对外服务人员需要熟悉业务知识，掌握简单的故障的排除方法，漏气报修能给予客户（）
A.必要的安全宣传
B.准确的解决办法
C.帮忙与检修沟通
D.力所能及的帮助 -
单项选择题
应保持对外服务电话畅通，铃声三声内接听，应答时应以普通话报明身份，（）
A.您好，上海燃气，工号XXX，请讲！
B.您好，工号XXX，很高兴为您服务！
C.您好，上海燃气，很高兴为您服务，请讲！
D.您好，上海燃气，工号XXX，很高兴为您服务！
