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单项选择题
（）及其服务是饭店业最基本的必备功能要求。
A.客房
B.餐饮
C.康乐
D.前厅 -
单项选择题
按照国际惯例，由于饭店原因造成衣物缺损，赔偿金额一般以洗涤费用的（）为限。
A.10倍
B.12倍
C.13倍
D.15倍 -
单项选择题
此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。
A.一般性客人
B.开放型客人
C.啰嗦型客人
D.健谈型客人
