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单项选择题
办公电话尽量控制在（）分钟以内。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
下面对女士仪容要求方面的描述不正确的是（）。
A.长发需束起，可使用黑色水晶的小发卡。
B.双手可适当涂无色指甲油。
C.可使用香水，但以清香淡雅为主。
D.工作期间不可饮用含有酒精的饮料。 -
单项选择题
服务人员在倾听客户的要求或意见时，应该（）。
A.保持安静，等客户说完再回应
B.如遇正有事情需处理，告诉客户稍等一会，先把手头的工作做好
C.在倾听时，应以眼神、笑容或点头来表示
D.告诉客户直接去找经理或写在意见簿上
