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多项选择题
声情并茂，感染力强，具体指的是？（）
A.“声”指自然发声的嗓音
B.“声”指声调
C.“情”指嗓音传达出来的真情实感
D.“情”指情绪 -
单项选择题
当客服代表呼吸稳健，发声坚实、浑厚时，他使用的呼吸方式应该是。（）
A.胸式呼吸
B.胸腹联合呼吸
C.腹部呼吸
D.稳健呼吸 -
多项选择题
面对粗鲁、不讲理的客户是，客服代表应表现出的态度可以是。（）
A.自信
B.恼怒
C.冷静
D.不明事理
