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多项选择题
面对粗鲁、不讲理的客户是，客服代表应表现出的态度可以是。（）
A.自信
B.恼怒
C.冷静
D.不明事理 -
单项选择题
下列关于科学发声，说法正确的是（）
A.呼吸是发声的基础，一般人常用的是胸腹联合呼吸
B.吐字时字腹要干净利落地收到准确的位置上
C.吐字方法包括：舌根（g，k，c），牙（z，h，s）
D.科学发声是训练客服代表使用正确的发声方式提升声音魅力、避免后补疾病的方式与技巧 -
多项选择题
科学发声训练包括。（）
A.运动
B.呼吸
C.共鸣
D.吐字归音
