相关考题
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多项选择题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
A、工单处理及时率
B、故障投诉响应及时率
C、工单完成满意率
D、故障投诉处理及时率 -
多项选择题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A、巡检完成率
B、故障投诉现场响应及时率
C、故障投诉处理平均时长
D、客户投诉处理满意率 -
多项选择题
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A、响应时间
B、现场到达时间
C、反馈频次
D、数据准确性
