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单项选择题
饭店结账员为急躁型旅游者结账时，应当尽可能更（），以满足他们性急的特点。
A.热情
B.迅速
C.认真
D.积极 -
单项选择题
服务员通过观察客人（）的变化，可以了解客人的情绪状态。
A.面部表情
B.手势
C.衣冠服饰
D.生活习惯 -
单项选择题
一般在语言不通时，人们多数喜欢用（）表达自己的意愿。
A.点头
B.手势
C.微笑
D.介绍
