相关考题
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多项选择题
预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）
A.定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患
B.针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施
C.定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平
D.安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选 -
多项选择题
针对机构、部门和个人等内部原因造成的投诉，在社会形成不良影响的，可视情节轻重对投诉案件相关机构、部门、责任人给予（）处罚。
A.口头警示
B.通报批评
C.经济处罚
D.下岗培训
E.调岗
F.纪律处分
G.解除劳动合同 -
单项选择题
重大突发事件处理机制中，对内部员工要求以（）为最高指导。
A.上级客户服务中心突发事件应急处理领导机构
B.对外指定发言人的言论
C.部门负责人的言论
D.新闻媒体
