单项选择题
客户关系管理系统的类型表述中错误的是（）。
A.操作型客户关系管理系统也称为“前台”
B.分析型客户关系管理系统通常也成为“后台”
C.协作型客户关系管理系统基于多媒体联系中心
D.协作型客户关系管理系统最具价值
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单项选择题
一位客户在银行办理了活期存款账户，由于银行为该客户提供了良好的服务，后续这位客户申请了定期存款账户，不久又申请了汽车贷款、房贷……这位客户在银行的购买业务属于（）。
A.增量购买
B.交叉购买
C.选择性购买
D.冲动购买 -
单项选择题
客户的信息价值是指客户为企业提供信息，从而使企业更有效、更有的放矢地开展经营活动所产生的价值。所以，这里把客户形象地比喻为（）。
A.摇钱树
B.播种机
C.整容镜
D.宣传员 -
单项选择题
以下关于客户忠诚的说法错误的是（）
A.客户转化成本越高，越能留得住客户
B.客户搬迁、退休、离职、需求变化等会影响忠诚度
C.诚信与优质服务是客户忠诚的前提
D.尽量为客户提供多元化及个性化的服务有利于客户忠诚
