多项选择题
顾客服务的适当特征指（）
A.顾客服务设施和种类的适当
B.顾客服务内容和形式的适当
C.顾客服务需求和提供的服务的适度性
D.顾客服务量与质上的适度性
E.顾客服务态度的适当
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多项选择题
优质的顾客服务通常具备（）特征。
A.情感
B.尊重
C.适当
D.效率
E.规范 -
多项选择题
service的含义包括（）
A.微笑
B.杰出的
C.准备
D.创造
E.美好的 -
多项选择题
隐性需求是有一定的（）
A.探索性
B.挖掘性
C.偶然性
D.感知性
E.隐蔽性
