相关考题
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单项选择题
以下哪项不属于补偿关照法：（）。
A.打折
B.帮助客户走保险
C.赠送
D.免除费用 -
单项选择题
当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。
A.适当的闭口不言，保持沉默
B.不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C.先询问、再道歉
D.使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他 -
多项选择题
如何正确理解客户投诉：（）。
A.没有”客户投诉“，只有”客户机会”
B.投诉是渠道、机会
C.使你看清工作中的问题
D.使你赢得更多忠诚的客户
