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单项选择题
以下哪项不属于外部评审法中的外部评审机构：（）。
A.厂家
B.消协
C.行业主管部门
D.仲裁委员会 -
单项选择题
以下哪项不属于补偿关照法：（）。
A.打折
B.帮助客户走保险
C.赠送
D.免除费用 -
单项选择题
当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。
A.适当的闭口不言，保持沉默
B.不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C.先询问、再道歉
D.使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
