多项选择题
客户反映账户资金被盗或受骗等类似事件时，处理流程包括：客户投诉、临时控制、数据核查、客户报案和（）。
A.客户稳定
B.案件进展
C.纠纷和解
D.资金追查
E.损失核销
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多项选择题
个人短信金融客户账户信息通知服务主要有（）等信息的通知。
A.银行卡到期换卡
B.账户透支
C.卡状态不正常
D.凭证式国债到期
E.转账 -
多项选择题
电子银行的成本优势主要体现在以下哪四个方面：（）
A.降低营业网点的设立成本
B.降低业务经营成本
C.降低管理维护成本
D.电子银行的低成本运营
E.营销发展客户 -
多项选择题
客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。
A.充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
B.营销建设银行产品及服务
C.进一步密切客户关系
D.提高客户忠诚度
E.搭建业务平台
