单项选择题
客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）
A.服务价值
B.渠道价值
C.营销价值
D.信息价值
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单项选择题
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
A.《中国银行业客服中心发展报告2014》
B.《中国银行业客服中心发展报告2015》
C.《中国银行业客服中心发展报告2016》
D.《中国银行业客服中心发展报告2017》 -
多项选择题
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.营销型客服中心
D.混合型客服中心 -
单项选择题
对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）
A.单一客户服务中心
B.综合客户服务中心
C.呼入式客户服务中心
D.混合型客服中心
