单项选择题
对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）
A.单一客户服务中心
B.综合客户服务中心
C.呼入式客户服务中心
D.混合型客服中心
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判断题
为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，目前大多数客户服务中心均为单点客服中心 -
多项选择题
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信 -
单项选择题
多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
A.互联网
B.银行网站
C.自助服务
D.多媒体终端
