多项选择题
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信
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单项选择题
多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
A.互联网
B.银行网站
C.自助服务
D.多媒体终端 -
单项选择题
通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。
A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务 -
单项选择题
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务
