单项选择题
多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
A.互联网
B.银行网站
C.自助服务
D.多媒体终端
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单项选择题
通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。
A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务 -
单项选择题
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务 -
多项选择题
客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。
A.人工外呼
B.自助语音调查
C.短信调查
D.邮件调查
E.网点调查
F.微信调查
