多项选择题
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。
A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
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多项选择题
重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件。 -
多项选择题
批量申诉只适用于（）的95598业务工单的申诉。
A.同一供电单位
B.同一问题
C.同一工单类型
D.同一申诉原因 -
多项选择题
申诉工单内容应包括：（）、申诉目的和申诉依据等信息。
A.申诉类别
B.工单编号
C.业务类型
D.申诉人
E.申诉原因
