相关考题
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多项选择题
在旅游产品中，容易被模仿的是（）
A.旅游线路
B.饭店硬件设备
C.饭店装修风格
D.服务项目
E.服务方式 -
多项选择题
顾客服务的连续性特征是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。
A.时间
B.对象
C.内容
D.质量
E.地点 -
多项选择题
顾客服务的适当特征指（）
A.顾客服务设施和种类的适当
B.顾客服务内容和形式的适当
C.顾客服务需求和提供的服务的适度性
D.顾客服务量与质上的适度性
E.顾客服务态度的适当
