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单项选择题
19世纪50年代到20世纪初酒店业处于（）。
A.商业旅馆时期
B.大酒店时期
C.现代酒店时期
D.小客栈时期 -
单项选择题
大酒店时期的代表人物是（）。
A.斯坦特勒
B.康莱•希尔顿
C.恺撒•里兹
D.威拉德·马里奥特 -
多项选择题
下列属于有形产品品质的是（）
A.设施设备品质
B.实物产品品质
C.服务环境品质
D.服务态度品质
