多项选择题
（）报价方式适合于中高档客房，可针对消费水平高、有一定地位和声望的客人。
A.“夹心式”报价
B.“冲击式”报价
C.“鱼尾式”报价
D.“三明治”式报价
E.“渐进式”报价
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多项选择题
对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。
A.强调客人受益
B.给客人进行比较的机会
C.坚持正面的介绍
D.对犹豫不决的客人多提建议
E.适当让步 -
多项选择题
在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
A.房态报告
B.预抵店客人名单
C.客史档案
D.重要客人名单
E.黑名单 -
多项选择题
OCC房即（）。
A.住客房
B.维修房
C.实房
D.坏房
E.空房
