多项选择题
对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。
A.强调客人受益
B.给客人进行比较的机会
C.坚持正面的介绍
D.对犹豫不决的客人多提建议
E.适当让步
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相关考题
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多项选择题
在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
A.房态报告
B.预抵店客人名单
C.客史档案
D.重要客人名单
E.黑名单 -
多项选择题
OCC房即（）。
A.住客房
B.维修房
C.实房
D.坏房
E.空房 -
多项选择题
可安排在较低楼层靠近服务台的客人包括（）。
A.老年人
B.伤残人或行动不便者
C.无行李客人
D.有不轨嫌疑的客人
E.新婚夫妇
