相关考题
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多项选择题
茶艺师应该（）应对客人提出的投诉或不满意的情况。
A.忽视投诉，假装没有听到
B.立即道歉并尝试解决问题
C.否认出现问题
D.向客人提供赔偿或补偿
E.将责任推给其他员工 -
多项选择题
对于一位特别挑剔的客人，茶艺师应该（）。
A.忽略他们的要求
B.尝试满足他们的需求，尽量提供最好的服务
C.向其他客人抱怨他们的挑剔
D.推荐他们去其他茶艺馆
E.向他们发火并拒绝为他们服务 -
多项选择题
茶艺师在处理客人的投诉时，应该（）
A.听取客人的投诉，倾听他们的意见
B.忽视客人的投诉，不回应
C.避免与客人争论
D.提供补偿或解决方案，以回应客人的不满
E.把客人的投诉告诉其他客人，引起共鸣
