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多项选择题
电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力 -
单项选择题
倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。
A.紧密相连
B.至关重要
C.息息相关 -
单项选择题
电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。
A.清醒
B.饱满
C.热情
