多项选择题
前厅在进行超额预订比例时须考虑的因素包括（）。
A.订房资料显示的客情
B.团队订房和散客订房的比例
C.预订情况
D.地区其它饭店的情况
E.饭店的市场信誉度
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多项选择题
入住接待流程有哪些。（）
A.识别客人是否预定
B.填写入住登记表并验证
C.分配客房和确定房价
D.确认付款方式，完成入住登记 -
多项选择题
下面哪一项属于客房部员工对于客人突发疾病的处理。（）
A.立即请他人协助将客人移到医务室
B.立即报告客房部
C.采取应急措施缓解病情
D.不可以随便挪动客人身体 -
多项选择题
优秀的客房服务员必须具备的条件是（）。
A.良好的身体素质
B.良好的职业道德修养
C.整体观念和协调意识
D.广泛的服务意识
