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判断题
促进客户形成忠诚，可以在专业刊物、广告、赞助或公共关系上开展企业宣传活动。 -
单项选择题
美国波士顿大学克劳斯博士提出，优质服务的首要条件是（）。
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调
B.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务
C.客户与服务人员达成协议，双方都满意
D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的 -
单项选择题
在服务流程的（），客户会对企业凭经验做出判断。
A.反馈阶段
B.中间过程
C.起始阶段
D.终结阶段
