多项选择题
遣词造句委婉，亲切自然要求导游（）
A.多用委婉、商量的句式，
B.不用命令式，切忌居高临下。
C.“刚才我讲的，你们都听懂了吗？”可改为“对我刚才讲得不够清楚的地方，请你们提出来。”
D.不说“现在我们出发”，而说：“我们现在是否可以出发了。”
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多项选择题
用词文明优雅，雅俗共赏要求导游（）
A.切忌粗言俗语，要避游客忌讳。
B.“那个戴眼镜的人”说成“那位戴眼镜的先生”
C.导游人员尤其要注意不要将平时某些不文雅的用语无意地带入导游服务
D.在同外国游客交往中，不要问“您老高寿”“你多大了”、“结婚没有”，“年收入多少”等 -
多项选择题
语言表达得体，入情入理要求导游（）
A.不能言过其实，过分夸张
B.不乱用高级形容词，
C.动不动就是“最大的”、“最高的”、“最美的”、“独一无二”、“甲天下”
D.无论叙事还是描景，均要实事求实，严肃认真 -
多项选择题
导游人员在同游客交谈或导游讲解时要“从平凡中熨贴出隽永的意味，从朴实中流溢出人性的真诚”说明：（）
A.语感分寸适中
B.语言运用要得体，要把握好分寸
C.要符合事物的实际情况
D.要符合导游人员的身份
