多项选择题
饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。
A.预订工作有章可循
B.处理预订纠纷的依据和规则
C.保护饭店自身的合法权利
D.满足客人要求，保护客人利益
E.有利于饭店的经营与管理
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多项选择题
下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
A.客人本人直接订房
B.客人委托他人或接待单位直接订房
C.客人通过旅行社（零售商）订房
D.客人通过订房代理商订房
E.客人通过旅游批发商（直接用户）订房 -
多项选择题
预订宾客抵店前的准备工作包括（）。
A.客情的预报
B.次日抵店客人名单的准备
C.贵宾接待通知单的准备
D.团体接待通知单的准备
E.客房送餐通知单 -
多项选择题
下列哪些因素对有效地开展超额订房有关？（）。
A.订房不到者
B.临时取消者
C.提前离店者
D.逾期住店者
E.提前抵店者
