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多项选择题
旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
A、餐车
B、客运人员
C、公安乘警
D、车辆
E、管规 -
多项选择题
客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
A、接待旅客热心
B、工作认真细心
C、解答问题耐心
D、接受意见虚心
E、部标车 -
多项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A、普通（快车、慢车）
B、快速
C、特快
D、动车组
E、部标站
