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单项选择题
创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设新的美容项目，这种创新属于（）
A.完全创新
B.产品革新
C.产品线扩展
D.形式改变 -
单项选择题
下列对服务产品层次描述正确的是（）
A.核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值
B.核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值
C.核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值
D.核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值 -
单项选择题
饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）
A.核心利益
B.基础产品
C.期望价值
D.附加价值
