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单项选择题
Advanced Reservation 的中文意思是（）
A.临时性预订
B.确认性预订
C.保证性预订
D.书面预订 -
单项选择题
在受理信函预订时，下列做法错误的是（）
A.及时复信
B.给客人留下公函式信件的印象
C.复信格式正确完美
D.复信内容明确，简洁且有条理 -
单项选择题
当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应（）。
A.不予理睬
B.制止客人投诉说明设备没问题
C.向客人解释设备没问题同时介绍设备的使用方法
D.向客人表示道歉同时介绍设备的使用方法
