多项选择题
《服务质量规范》规定：广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）、（）等内容。
A.禁止携带危险品
B.禁止吸烟
C.旅行常识
D.安全须知
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单项选择题
当班睡觉（集团公司、站段或车间规定的间休除外），给予直接（全部、主要）责任者（）以上。
A.离岗培训6个月
B.离岗培训9个月
C.离岗培训12个月
D.离岗培训3个月 -
多项选择题
《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：（）
A.物品本身的自然属性或合理损耗
B.包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时。
C.托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）。
D.托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。 -
单项选择题
承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
A.30
B.20
C.15
