单项选择题
（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
A.服务知识化
B.服务专业化
C.服务包装化
D.服务技能化
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单项选择题
服务业又称（），它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业。
A.其他产业
B.非赢性产业
C.第三产业
D.营利性产业 -
单项选择题
（）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。
A.1964
B.1974
C.1984
D.1994 -
多项选择题
客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
A.顾客价值
B.关系价值
C.信息技术
D.目标一致
