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单项选择题
故障投诉处理时长的计算方法是（）。
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间 -
单项选择题
同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么（）。
A.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
B.同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时
C.同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和 -
多项选择题
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
