单项选择题
徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置()。
A.右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处
B.左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处
C.左胸上口袋处
D.右胸上口袋处
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多项选择题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有()。
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率 -
单项选择题
故障投诉处理时长的计算方法是()。
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间 -
单项选择题
同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么()。
A.同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和
B.同一业务,在一年中非客户原因引起的故障历时
C.同一条电路,在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和