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单项选择题
在客户管理中，（）是处理客户投诉的目的之一。
A.收集信息，加以利用
B.收集和分析信息
C.收集信息，处理问题
D.收集企业信息 -
单项选择题
在选择中间商时，企业应考虑的因素有：市场覆盖范围、中间商的声誉、（）、合作意愿等。
A.中间商的历史经验
B.销售量
C.信用
D.行业经历 -
单项选择题
在客户关系管理中，（）要求企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，这样做将比集中策略需要更充分的客户信息，并且会因为分散化而带来一部分利益的损失。
A.个性化策略
B.区分策略
C.个体策略
D.群体策略
